Protección al usuario y normativa
Las normas que nos vigilan y los documentos que explican tus derechos como usuario.
Normas de la SIC y la CRC
- SIC – Circular Única, Título IIIInstrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio para los servicios de comunicaciones.
- SIC – Circular Externa 14 de 2012Circular de la Superintendencia de Industria y Comercio.
- SIC – Circular Externa 003 de 2021Circular de la Superintendencia de Industria y Comercio.
- SIC – Circular Externa 005 de 2022Circular de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre prevención de fraudes.
- CRC – Resolución 5111 de 2017Régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones.
- CRC – Resolución 6242 de 2021Resolución de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
Tus derechos
- Política de tratamiento de datos personalesCómo Cablemas recoge, usa y protege tus datos, y cómo consultarlos, corregirlos o pedir que se borren.
- Nuestro contratoModelo del contrato de prestación de servicios.
- Procedimiento y trámite de PQRCómo presentar una petición, queja o reclamo, en qué plazos te respondemos y qué hacer si no estás de acuerdo.
- Neutralidad de internetNuestro compromiso de no bloquear ni discriminar contenidos, aplicaciones o servicios en internet.