Normatividad
Las normas, procedimientos e indicadores que nos aplican como operador de televisión por suscripción e internet.
Sistema de seguridad
Circular Única de la SIC, Título III: servicios de comunicaciones
Prevención de fraudes y normas aplicables
- Circular SIC 005 de 2022
- CRC – Resolución 5050 de 2016
- CRC – Resolución 5111 de 2017
- CRC – Resolución 5930 de 2020
- CRC – Resolución 6242 de 2021
- CRC – Resolución 6755 de 2022
- CRC – Resolución 6890 de 2022
- Ley 1341 de 2009
- Ley 1978 de 2019
- Ley 2300 de 2023, intimidad de los consumidores
- Procedimiento de PQR
- Quejas frecuentes
- Indicadores de atención al usuario (Resolución CRC 5111 de 2017)
Régimen integral de protección de los derechos de los usuarios
- Cobertura nacional
- Comparador de planes y tarifas
- Información del servicio de acceso a internet
- Velocidad de acceso a internet
- Registrar o consultar una PQR
- Suspensión, cesión o terminación del contrato
Otros
- Régimen de protección de los derechos de los usuarios (Resolución CRC 5111 de 2017)
- Compensación automática por deficiencias en el servicio
- Equipos usados por tecnología (internet)
- Política de equipos en desuso
- Indicadores de calidad (internet)
- Indicadores de calidad de atención al cliente 2023
- Indicadores de calidad de atención al cliente 2024
- Cómo activar y usar el control parental
- Circular Única de la SIC, Título III
- Recomendaciones sobre seguridad de la red
- Video ayudas
- Modelos de los contratos vigentes
- Topología de red
- Mapas de interconexión municipal
- Listado de operaciones retiradas
- Términos y condiciones de las promociones