Peticiones, quejas y reclamos
Si algo no está bien con tu servicio, cuéntanos. Al radicar recibes un código para hacerle seguimiento a tu caso.
¿Qué puedes radicar?
- Petición
- Cuando necesitas algo: información, un cambio en tu servicio, una copia de tu contrato.
- Queja
- Cuando no estás conforme con la atención que recibiste.
- Reclamo
- Cuando hay un problema con el servicio o con tu factura.
- Recurso de reposición y en subsidio de apelación
- Cuando no estás de acuerdo con nuestra respuesta. Si la mantenemos, el caso pasa a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Ten a mano
- Nombres, apellidos, tipo y número de documento
- Correo para recibir la respuesta y teléfono
- Ciudad o municipio, dirección y barrio
- El servicio afectado: televisión, internet o combo
- Qué pasó, con el mayor detalle posible
- Si quieres, fotos, PDF o documentos de Word como soporte
El paso a paso, los plazos y cómo apelar están en el procedimiento de PQR. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.